为进一步深化党史学习教育成效，深入开展“我为群众办实事”实践活动，根据5月26日集团党委副书记张颖主持召开的枢纽运营管理工作推进会要求，东部综合客运枢纽运营管理团队立足“硬件提升、软件完善”，清单管理、逐项销号，以“让旅客出行更舒心、体验更顺心、服务更贴心”为落实目标，着力提升运营管理服务水平，包括设立固定志愿者服务点、在站前广场增设休息座椅等，赢得了市民和游客的赞许。
4月下旬以来，围绕“硬件设施提升”，一是进一步完善指示标识，在出站口增设LED大屏基础上，先后新增各类指示标牌400余块，并根据实际情况动态调整和完善；二是全面加强智能引导，在地下停车场增设反向寻车智能设备4台，不断提升市民取车、缴费便捷性，有效提高停车管理效率；三是逐项完善基础设施，增强提升了枢纽夜间亮化，在交通中心增设接站临时休息区、站前广场增设休息座椅，正在完善非机动车停车区雨棚、充电设备，新建出租车上课区公共厕所，同步进行地下停车场环氧地坪改造。围绕“服务能力提升”，一是全面建立“首问负责制”，对站区200余名工作人员进行了系统培训，挂牌上岗、亮牌服务；二是优化调整交通流线，对交通中心交通流线设置进行了调整，执行了更为科学合理的“西进北出”模式，并在负二层增设防疫检测点；三是加强常态化志愿服务，在高铁出站口与交通中心设置固定志愿服务点，加强志愿者培训，全面提升服务态度、服务意识、服务能力。同时，加强投诉办理，确保所有投诉意见有回复、有反馈。
下一步，枢纽运营管理团队将重点围绕端午小长假客流高峰，以保持高质量日常服务为目标，加快配套设施完善和提升，同时坚持常态化管理，促进服务能力不断提升，把好事办好、实事办实，进一步展现国企良好形象，凸显好地方、好服务。（张信峰/文）
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