春和景明的三月，扬州城在翠柳含烟、琼花吐蕊中绽放出醉人风姿，吸引百万游客从八方奔赴扬州春日之约。清明小长假，游客高涨的出行热情对城市交通运输保障也是更加严厉的考验，交通产业集团科学优化运力配置，创新服务提升出行体验，用心用情做好志愿保障，有效满足假期市民游客“井喷式”出行需求，用更高质量的交通出行服务护航市民游客的“烟花三月”。
无缝接驳，省时省心！
城市公交全线发力高效疏运
清明假期，城市公交累计服务179.87万人次，同比增长53.88%，其中免费乘车政策惠及外地游客132.16万人次，同比增长182.39%。累计投放营运公交4375辆，同比增长7.55%，日均投放超1450辆，较日常运力提升近20%。累计发班34592趟次，同比增长9.16%，其中加开班次5370趟次，主要集中在东枢纽、景区、大运河博物馆等线路；加开运力较去年同比增长205.11%。今年新开通的景区直达专线更以比肩出租车的快捷服务，累计发班176趟次，运送乘客5303人次，受到许多旅游“特种兵”的连连点赞。
精准投放，全线发力。清明假期城市客流再次呈现“井喷式”增长，扬州公交全线发力纾解交通出行难题，助力市民游客更便捷舒心出行。假期日均投放超1450辆车，较日常增加超200辆，加开常规线路和区间运营班次达1790次，同比增长205.11%。同时，作为连接东西部枢纽和古城区的明星Z6路，运力投入较往常增加3倍，累计运送乘客超10万人次。东枢纽常备10辆应急备勤车，高峰时段多车连发，实现公交“到站即走”的高效疏运。此外，临时开通的“大明寺至大运河博物馆”游2区间专线与“大明寺至康山文化园（何园）”景点临时接驳专线也受到一众游客青睐，景点间点对点“无缝接驳”助力超16万人次乘客畅享丝滑转场。乘客张女士表示：“这次来扬旅游，最让我感到方便的就是公交线路安排了，公交车一辆接一辆，几乎不用等，直达瘦西湖、大明寺，省时又省心！”
周到服务，游客称赞。清明期间，“外地游客免费乘坐公交”政策再次发力，在瘦西湖、东关街等核心景区，来自天南地北的方言交织在车厢内，游客们拿着手机讨论行程时，总不忘感叹一句：“免费乘车这个政策真的好！”公交车前提示牌、志愿者解说以及语音播报也进一步让外地游客安心畅享“一证通达全城”的福利。
志愿服务，暖心贴心。清明假期，公交“小红帽”们成为街头最美风景线，他们驻守在东枢纽、大运河博物馆等16处客流密集点，既是“城市向导”又是“全能管家”。北京游客赵女士刚下高铁便获志愿者援手，26寸行李箱被稳稳抬上公交车，掌上公交APP使用教学、免费乘车政策讲解一气呵成，“一下车就感受到扬州的热情，对接下来的旅程充满期待！”赵女士感动地说。“小红帽”们推荐的“本地人私藏小馆”也让张先生直呼“幸福感拉满”。假期期间，400人次公交志愿者累计服务时长达1500余小时，他们牺牲个人休假，将城市服务与人文风景共同写入了扬州的“烟花三月”。
景区直达，游客优选。假期瘦西湖、大明寺等热门景点人潮涌动，新开通的景区直达专线成为许多“轻装”出行游客的最优选。“下车就开玩”，多数游客连连称赞景区直达专线的方便快捷。“专线乘坐很舒适，外部装饰也很有特色，感觉一下高铁就有了旅游的气氛，而且发车快、到景区也快，很适合我这样的‘特种兵’。”拎着包包下扬州的张女士对景区直达专线赞不绝口。
因地制宜,全员全天全方位！
停车场公司疏堵保畅显智慧
清明假期，交通停车场公司累计服务停车9.2万辆次，其中占道停车服务4.7万辆次，同比增长24.48%；封闭停车场服务4.5万辆次，同比增长65.91%。瘦西湖、何园、个园、茱萸湾等热门景区周边停车场分别服务3260辆次、3097辆次、8391辆次、5804辆次；突击建成的徐凝门桥停车场也持续处于满负荷运营状态，充分发挥了假期停车高峰应急保障作用。
多元渠道发布停车信息，提供停车优体验。“宜行扬州”平台基于已联网的295家车场信息，持续为市民游客提供停车诱导、停车缴费等服务；开发上线运营停车场搜索功能，极大丰富了车主停车选择。优化升级“找车位”小程序，实时更新车场信息，假期累计发布52家机关事业单位停车场、3160个停车泊位信息，累计服务车主10884人次。
修旧利废增加停车泊位，突击改造清环境。进一步挖掘城市闲置资源，增加停车泊位，缓解假期停车难问题，将徐凝门桥西侧“边角地”改造为临时停车场，新增泊位210个；扩建何园南临时停车场，新增泊位70个。此外突击建成个园北临时停车场，组织施工队伍仅用10小时完成250米围挡架设、2000平方米防尘网铺设及洒水车调配作业，使清明假期停车环境更“清明”。
各司其职化解停车拥堵，闭环管理出成效。假期次日（4月5日）下午3点左右，个园景区周边道路出现严重拥堵，盐阜路、马太路、石狮子一巷等路段会车困难，非遗珍宝馆停车场因地库车道狭窄，进出车辆相互阻滞。片区管理人员立即启动应急响应，秩序管理员赶赴外围疏导交通，志愿者在岗亭安抚车主情绪，道闸口人员采取“先出后进”交替放行措施，多方协作，一个半小时内成功化解3次严重拥堵情况，有效恢复停车场正常秩序。
全员全天全方位驻场，志愿服务更贴心。假期各区域停车管理人员和志愿者服务队驻守各热门景点周边停车场，其中个园周边停车量最为集中，驻守个园北（486）停车场的志愿者们日均步行近2万步，用暖心服务疏解停车难题。其它景点周边停车场志愿者也是常常忙至下午3点才匆匆用餐，即便在就餐时，他们仍时刻关注车道情况，随时准备提供服务。全员以实际行动践行“服务至上，游客为先”理念，成为清明假期里一道亮丽的风景线。
联动贯通，全力以赴！
扬州东部枢纽保障出行一路畅通
清明假期，东枢纽累计到发客流22万人次，其中发送客流11万人次、到达客流11万人次，客流高峰4月5日共计到发7.68万人次。各驻站单位协同发力，确保运营平稳，枢纽公交发车7066班次，服务63.26万人次，分别同比增长56.12%、437.01%；汽车东站发车183班次，发送客流2094人次；地下停车场累计服务9960辆次，同比增长20.38%，4月3日停车量达5593辆次，创建站以来停车量历史新高。
协同联动全贯通，应急保障稳运行。清明假期，枢纽工作人员密切关注高铁班次，建立大客流预判机制，提前做好数据比对，第一时间将各类数据发布保障工作群，确保各岗位各区域信息全面畅通。当遇到枢纽大客流，出租车运力不足时，工作人员迅速联系公交中心值班人员启用应急预案，灵活调配储备公交车辆，增开加班车次、加密发车频次，充分发挥公交兜底作用。节前节后时段，枢纽地下停车场车流剧增、通道拥堵，各单位迅速启动大客流应急预案，交通停车场公司提前打开地下停车场进出口，采取所有道闸抬杆、免费放行，实现车辆“即停即走”，现场安排人员分散疏导拥堵车辆，有效缓解匝道拥堵。
巡查优化两手抓，举措创新显高效。假期期间，安排工作人员对东枢纽关键部位重点设施设备进行安全巡查，加大巡查频次及深度。节前集中力量对枢纽消控室、消防泵房、电房等重点区域设备进行全面检查和隐患排查整治，确保设备不带病运行；节假日期间，各维保单位安排专人值班，全力保障设备运行质态。同时枢纽重点区域放置一米线、护栏，制作移动戗牌及临时交通标识，枢纽21处语音广播设备切换至客流高峰模式，多措施为旅客提供引导信息；增援保安保洁70人次，涵盖白天夜晚不同时段，为旅客提供问询服务。不少市民游客纷纷表示，枢纽标识及人员引导能够更加清晰找到方向，出行更加便捷。
志愿服务暖人心，旅客出行更安心。资产公司假期召集全体职工及志愿者，以 “定点引导+流动服务” 双轨模式，在东枢纽7个关键点位为旅客提供志愿服务。在高铁出站口，志愿者时刻关注出站旅客需求，主动上前询问，为初到扬州的旅客指明前往公交站、停车场等路线；在负一层出租车上客区，志愿者协助维持乘车秩序，帮助旅客搬运行李，解答出行乘车疑问。细致入微的服务，减少旅客因不熟悉车站环境而产生的焦虑，大大提高了旅客的出行效率。假期间，枢纽志愿服务累计30余人，服务时长达200多小时，他们以用实际行动传递温暖，使旅客真切感受到扬州城市的温度和交通服务的精细度。
优化措施，“满力”护航!
扬汽集团做好城市客运服务保障
城市客运累计发班1371班次，组织加班72班次，方向主要集中在南京、苏州、无锡、常州、上海、金湖、泗洪、宜兴、盱眙等，累计发送旅客1.69万人次。客流呈现两头高、中间低”趋势，前期客流方向主要为周边县市，后期以返程为主，客流向周边省市辐射。
优化客运乘车服务。为方便旅客提前购票安排行程，车票预售期从4天调至15天，3月19日起，线上线下同步预售清明假期车票；同步在扬汽集团所属各汽车站、巴士管家APP、微信公众号等渠道发布班次和售票信息，为市民及外地来扬游客提供交通出行信息参考。假期期间，现场管理人员和志愿者积极投入一线，为广大旅客特别是老幼病残孕军等重点旅客，在大客流时段提供购票咨询、检票引导、现场疏导、绿色通道、行李搬运、解答问询等服务，以最大能力、最佳状态、最优措施，全力营造温馨有序的出行环境。假期累计志愿服务64人次，服务时长192小时。
优化客运定制服务。针对清明假期客流特点，扬汽集团优化扬州市区至扬泰机场、仪征至东部枢纽至扬泰机场、扬泰机场至市区及相关景点、苏北医院至高邮、扬州至菱塘等定制专线班次站点，有效增进市区、周边县市乡镇与枢纽场站、机场及旅游景点间的衔接，为周边乡镇居民及外地来扬游客提供安全便捷的出行换乘服务。定制班线假期累计发送378班次，发送旅客4059人次，同时积极开展营销宣传活动，为团体客户及外地来扬游客提供从7座至53座的各类定制包车服务。
做好安全应急保障。针对假期大客流情况，扬汽集团进一步强化安全责任落实，按照“宁可备而不用，不可用时无备”原则，完善应急预案措施，充实应急保障力量，备齐备足设备物资，随时应对突发情况。节日前期，针对车辆发动机、车内设施是否完好等进行重点检查，消除安全隐患。节日期间，统筹安排驾驶员和应急备勤运力，在东西部枢纽和扬泰机场投入适量大巴，做好机场枢纽大客流、航延及机场应急情况下的运输兜底保障工作。
创新文旅融合服务。清明假期也是踏青出游的好时机，扬汽集团积极拓展旅游服务业务，推出落地散拼一日游、二日游、深度定制游和小包团等多样化地接产品。结合春季旅游特色，重点打造高邮湖花海、甘泉赏樱等乡村游特色线路，为来扬游客提供丰富旅游选择。同时，联合市文广旅局在扬州火车站、高铁站出口设立旅游志愿者服务亭，为游客提供车辆换乘指引、景点攻略、住宿推荐、美食导览、旅游地图发放等服务。
高效便捷，“满电”出发！
交通特来电全力保障假期充电需求
清明假期，市民游客出行需求增加，新能源汽车充电服务保障成为关注重点。4月4日—4月6日，交通特来电公司在手运营充电桩累计充电次数1.48万次，充电量43.57万度，分别同比增长37%、34%。其中大运河博物馆、瘦西湖、何园等热门景区周边充电站累计服务车辆2451次、充电量7.08万度，分别同比增长51%、69%。机场、东西部枢纽周边充电站累计服务车辆2037次，充电量3.56万度，分别同比增长122%、93%。
优化站点布局，满足游客充电需求。为积极应对假期日充电需求高峰，在瘦西湖、何园、大运河等热门景区周边1.5公里范围内设置12座充电站、126根快充桩，同时，在做好充电站点布局基础上，在瘦西湖漕河路、二十四桥停车场、杉湾充电站配置超充桩，车主充电10分钟可续航增加300公里，为高效便捷出行提供更多可能性。
加强前置巡检，确保设施安全稳定。假期前夕，交通特来电公司组织运维团队对瘦西湖、何园、大运河博物馆等景区周边场站开展拉网式运维及安全巡检，确保充电设备处于安全稳定的运营状态。假期期间，运维工程师分批次开展动态巡检，对游客现场的充电故障和平台反馈的问题给予快速响应和处理。
运用智能平台，强化监测保障服务。充电场站运营人员坚持24小时在岗，以“线上监测+线下服务”全力保障市民游客“好充电、充好电”。通过充电网实时监控调度平台对城区70余座公共充电站进行实时监测，发现充电数据异常第一时间核查处理。同时考虑到瘦西湖景区充电客流高峰，运营人员主动放弃假期休息，在二十四桥充电站现场为游客提供停车引导、充电答疑、旅游咨询等一站式服务，获得了游客的一致好评。
（供稿：各相关单位）
苏公安网备32100302010765号