扬州东部综合客运枢纽作为展示扬州形象的重要窗口，每天迎来送往四面八方的旅客，一直以文明服务为宗旨，亲情服务每一位旅客。东部枢纽运营管理团队重点对工作人员的服务意识、服务态度、服务方式进行了系统性培训，用真情的服务为南来北往的旅客传递和谐之音，在做好本职工作的同时，好人好事不断涌现。
细致入微 照顾重点旅客
5月4日，一名安保人员在高铁出站口看到有位老人行动不便，便从旅游集散中心推来轮椅，一路将其安全护送至二层客运候车区。
5月5日，在站前广场上，一名旅客突发低血糖，出现体力不支、头晕、冒冷汗的症状。保洁人员发现后，迅速找来糖块，让其服下，扶到室内休息，待好转后，安全护送至高铁进站口。
助旅客遗失物品“完璧归赵”
5月3日，在108路公交车上，一名女乘客由于下车匆忙，将随身携带的背包放在了公交车后排座位上，包里有大量现金和贵重物品，回家后才发现背包遗失，十分着急。联系公交集团得知背包未丢失，欣喜万分，送来锦旗致谢，对枢纽的公交司机大加赞赏。
5月6日，一名安保人员在站前广场例行巡逻时，捡到两台笔记本电脑，找到失主后将其归还。
贴心服务 小细节温暖旅客
4月30日，在负一层下客区，一名姑娘推着坐轮椅的父亲，在上电梯遇到了困难。三名保洁人员见状，帮助他们将轮椅推进电梯内，安全护送他们至高铁进站口。
5月2日，高铁出站口，年轻妈妈带着小孩返扬，天气炎热，小孩不停地哭闹，还携带了很多行李。保洁人员立即上前询问是否需要帮助，随后帮其扛行李、推行李箱，一直护送至停放在负二层的私家车上。
5月3日，一名女性旅客在交通中心负二层停车场求助现场工作人员，下车时忘记了车辆停放的区域和车位。工作人员耐心地陪同她在负二层寻找，直到找到车辆停放地点为止。
自东部枢纽运营以来，收到了多名旅客送来的致谢锦旗，这对于奋战在枢纽运营一线的员工来说，旅客的支持和认可是对东部枢纽的最好点赞，这些锦旗的背后有着一桩桩温暖人心的故事，代表着旅客对枢纽工作人员的信任和肯定，整个高铁站区充满了阵阵暖意。（房霄汉、王秋亚/文）
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