7月4日上午八点半，天气炎热，高温酷暑，扬州市民观察团邗江分团一行十一人和邗江交通志愿者，在杨团长和尹团长的带领下，根据文明创建的相关要求，对西部客运枢纽站区内、外的整体环境、店面的经营要求、运营秩序和相关标识、创建宣传及配套设施等进行系统的检查，对西部枢纽整体环境卫生和现场秩序给予充分的肯定，并对一些细节存在的不足提出了整改意见。
杨团长和同行的市民观察团成员及志愿者们，现场决定和车站综合服务班结对帮扶旅客，并亲身体验服务台工作。
服务台的工作是繁忙琐碎的，在服务台工作要做到“眼勤、手勤、腿勤”。和检查团的领导做了简单的沟通交流之后，大家便都开始投入到了工作中。早晨9点钟正是乘车的高峰期，有络绎不绝的旅客前来到服务台咨询，如何“购票、取票、在哪乘车？公交在哪里坐？火车站往哪走？”观察团的成员都在热情、积极的解答着每位旅客的问题。与此同时，还积极的配合推广下载巴士管家APP，提高旅客对巴士管家的认知度，并且耐心细致的介绍如何使用，帮助旅客顺利地买到车票。
市民观察团的尹团长还主动站在了电梯口做上了引导旅客的工作。这时，有位中年妇女，出现在她的视线，她一手拉着拉杆箱，一手提着两个大背包，后面还跟着一个小女孩，尹团长见状，赶紧上前帮忙，并推来雷锋车，帮助她把行李放在车上，嘱咐她把孩子搀好，便推着雷锋车，把她们送上二楼检票口，旅客连声道谢，真是遇上了活雷锋啊。
两小时的体验工作很快就结束了，服务台的工作除了拥有饱满的热情外，还要有扎实的专业知识、 宽广的知识面，才能解决各种各样的旅客困难，在这条道路上，我们一直在努力！ （黄建军 、尹海霞 、王甜甜/文）
苏公安网备32100302010765号