9月3日，家住施桥的匡大爷委托家人给扬州公交集团四分公司打来电话，感谢该公司72路驾驶员帮其回家。8月31日，公交72路驾驶员高飞凭高度的责任心帮助言语沟通有障碍的匡大爷找到了回家路，这让受助者一家很是感激。
8月31日晚6时05分许，天空飘着蒙蒙细雨。匡大爷在市区月亮园东门站台急着等车回家，由于是聋哑人，加上年迈眼花，匆忙上了驶向新集客运站的72路公交车。待到车辆行驶到终点站时，匡大爷才发现周围的环境自己并不熟悉。这趟是末班车，驾驶员高飞像往常一样准备将车开至停车场下班回家。下车的匡大爷急了，跟着发动的车辆跑了起来，用手敲打着玻璃。高飞见状立刻将车停了下来，打开前门将匡大爷迎上车，并解释已经到达终点站，不再载客了。
匡大爷因无法用语言表达，就用手势着急地比划了半天；高飞找来了纸和笔，让老大爷将目的地和家人联系方式写在纸上；匡大爷似乎无法通过书写来表达自己的想法，高飞看不懂纸上的涂画，无奈之下，只得发动车辆，带上老人一同去了新集派出所。派出所民警向高飞了解了情况，但因无法与老人获得有效沟通，且技术手段有限，一时间帮助匡大爷寻找家人显得有些棘手。
高飞在前往派出所前，因车辆未按时回场，便将突发情况向线路微信工作群作了报告。在民警为核查老人身份一筹莫展之际，72路线路工作群发来了消息：老人的身份信息有了线索。
原来，72路工作群中有一位车长叫袁凯，通过高飞所发的照片与视频，认出了老人是施桥镇吴楼村人。派出所民警由此线索着手，辗转联系上了老人的家人。原来，老人无子女，聋哑且有轻微精神障碍，跟哥哥一家生活。
根据民警提供的联系电话，高飞与匡大爷家人取得了联系，双方约定了在完美路公交停车场将老人接回家。于是，高飞搀扶着老人上了公交车，这一次他载着老人踏上了回家的路。
最终，匡大爷的哥哥与侄儿顺利在完美路公交停车场接到了亲人，此时已是晚上8点多，老人的哥哥匡金林紧握着高飞的手，表示感谢。(颜振宇)
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