公交集团举办首届承诺服务工作人员岗位技能竞赛

         为进一步提升公交服务承诺窗口工作人员的综合能力、打造适应行业发展要求的学习型、知识型、技能型高素质人才服务队伍。近日，公交集团公司举行了首届承诺服务工作人员岗位技能竞赛。
        本次竞赛分为理论知识和服务技能测试两项考核部分。其中，理论知识考核成绩占40%，服务技能测试考核成绩占60%。理论知识考核主要内容包括：岗位日常规范用语、公司规章制度、企业文化知识等；服务技能测试考核主要项目包括：咨询投诉受理能力、计算机操作应用能力、普通话水平测试等。为体现竞赛公平公正，特邀请市民观察团代表及公司营科部、安服部专家组成评委组，面对面地对选手打分考评。
        经过两个多小时多环节、全方面、严标准地考核，胡春英、苏在花、徐怀芬三名选手凭借主动热情的服务态度、熟练精通的业务能力、规范得体的仪容仪表脱颖而出，分别荣获一、二、三等奖。
        通过此次大赛，提升了承诺服务工作人员综合素质、提高了业务水平、更好地服务广大乘客。