近日，来自“史健劳模创新工作室”的两位车长——史健、问楚东，带着工具与慰问品敲响了独居老人王爹爹的家门，剪发、打扫、唠家常，熟悉的默契里藏着公交人对乘客的深情牵挂。他们的温暖举动也得到了扬州电视台《今日生活》栏目的关注报道。
日常坚守，工作方法展匠心
作为古城流动的“服务窗口”，史健与问楚东的暖心故事早已融入日常运营的每一段路程。史健，“全国交通运输系统劳动模范”。多年来，他总结出一套独特的“四必四稳”工作法：学习习惯必养成、行为规范必遵守、安全隐患必排除、服务乘客必主动。他始终保持零事故、零投诉记录，这套工作法也成为同事们争相学习的宝典。在史健看来，公交车厢不仅是一个交通工具，更是一个流动的温情驿站。而市“五一劳动奖章”获得者问楚东，在古城微巴1号线上练就“火眼金睛”，针对老年乘客居多的线路特点，摸索出“五心五零”服务法，遇行动不便者必起身搀扶，见迷茫候车者必主动问询，王爹爹便是他在站台多次帮扶后结下的“亲人”。
延伸服务，公益行动暖人心
从车厢内的贴心帮扶到社区里的上门服务，劳模团队的脚步从未停歇。问楚东发挥早年学过的理发手艺，与史健组成“爱心搭档”，每月定期为独居老人、残障人士提供免费理发服务；工作室还联合社区开展“公交便民日”，为居民普及安全乘车知识。正如史健所说：“劳模的价值不仅在于个人坚守，更在于让优质服务成为可复制的样本。”
模范引领，集体智慧共提升
“史健劳模创新工作室”自去年5月成立以来，一直以“传承匠心、创新服务”为核心，将个人经验转化为集体智慧。如今工作室形成了“微光聚炬”的效应。通过“劳模讲堂”“师徒结对”等活动，让标准化服务流程在全公司推广复制。如今，“公交便民日”的设立、便民工具箱的配备等举措，让温暖渗透在公交出行的每个环节。
近期，由于表现突出，史健与问楚东两位劳模在公交集团开展的“安全行车、文明服务”职工劳动竞赛活动中被评为“季度安全服务之星”。在他们的带动下，现在越来越多的公交车长加入到了暖心服务的行列中。两位劳模用日复一日的坚守证明，平凡岗位亦可绽放不凡光彩。模范引领的辐射效应，让“真心换舒心”的服务理念在更多公交人心中生根发芽，为古城交通注入源源不断的温暖力量。（公交集团供稿）
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