公交集团“竞赛办”召开例会 力促服务安全双提升

8月7日上午，公交集团“安全行车、文明服务”竞赛活动领导小组办公室召开工作例会，对7月份竞赛情况进行全面总结，通报竞赛线路与修理车间的首次月度考核结果，并对8月份攻坚阶段重点工作作出部署。公交集团分管领导、“竞赛办”全体成员等参加会议。

会议强调，8月是竞赛的全面攻坚期。围绕“降违章、减投诉、除隐患、提满意”核心目标，部署了六项重点任务：一是强化激励与宣传，自第二次月度考核起，增设“社会影响”专项考核，鼓励基层讲好服务故事，及时宣传亮点，促进交流互鉴。二是深化基层互动，“竞赛办”将赴二分公司、四分公司开展“回头看”座谈，听取一线意见。三是推动创新落地，持续推进“五小”创新课题实施，确保年底取得实效并验收。四是发挥品牌引领，强化40条“一线一品”线路（特别是6路“琼花班”等市级以上荣誉线路）的标杆作用，要求其在安全、服务、满意度上自我加压。通过观摩、分享、帮带等形式输出经验，建立“标杆引领、互学互鉴”长效机制，将其作为竞赛关键抓手。五是推广特色服务，各分公司强化车长安全技能，严控违章；推广标准化服务，改善车容车貌，创新建立针对特殊群体的“必等、必扶、必提醒”温情服务机制。修理车间则需严控维保质量与工艺，优化流程提效，缩短停场时间，加强新技术应用与维修现场安全管理。六是启动评优树典，开展“季度安全服务之星”评比表彰工作，树立标杆，强化正向激励。（公交集团供稿）