公交集团二分公司党支部积极推动“您好”文明服务专项方案落地见效，多举措提升公交服务质量。自方案启动3个月来，通过线上线下相结合的方式，组织多轮集中培训与分散学习。学习内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面，还利用线上平台分享服务案例，强化文明服务理念。同时，开展服务质量巡检，及时反馈问题并督促整改。经过努力，乘客服务投诉率显著下降、驾驶员主动服务意识逐渐增强、文明服务氛围愈发浓厚。
在服务质量提升行动中，13路车长杨俊和Z6路车长刘亚东表现突出。杨俊的微笑服务和亲切问候给市民王女士留下深刻印象，甚至为此多坐四站折返并拍下视频记录。除了热情问候，杨俊在日常运营中，始终保持车辆整洁舒适，面对不同乘客的需求，总是能第一时间提供帮助。有一次，一位老人在乘车时突发身体不适，杨俊迅速反应，在确保安全的情况下将老人送往附近医院，并帮忙联系家属，让老人及时得到救治。
刘亚东则十分注重与乘客的交流，用温暖的话语为乘客带来好心情。五一期间面对外地游客，他热情介绍当地景点和美食，为乘客提供出行建议，用实际行动赢得了乘客的广泛赞誉。
下一步，公交集团二分公司党支部将充分发挥榜样力量，号召全体车长对标学习，以更高标准、更严要求，持续践行“您好”文明服务理念，以优质服务为城市公共交通事业发展注入强劲动力。（拟稿：冯文旭；审稿：朱有江）
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