着眼探索公交服务新模式，公交集团将主题教育同业务工作紧密结合，在满足了“绝大多数”出行需求的基础上，不断丰富服务模式、工作载体，构建“微式”公交，满足市民差异化、多样化出行需求，努力提升古城区百姓出行舒适度，促进城市交通可持续发展，持续推动主题教育见行见效、走深走实。
乘势而上“求突破”，“微型”公交升级提档
随着城市化进程的不断加快，市民出行的需求也随之越来越精细，公交集团通过大数据，分析客流特征，对古城区公交车型进行优化调整，定制适合老城区运行的“微型”公交车，极大地满足了市民快速出行、绿色出行需求。
车身小巧，适宜“走街穿巷”。今年4月，为优化古城区交通环境，公交集团通过线中优化调整，开通了“古城微巴”1号线和2号线，“古城微巴”采取单循环运营模式，以“公交+慢行”的交通方式，纾解古城拥堵，推动古城交通“活血通络”，有力提升市民游客出行品质和体验感。
主题教育开展以来，公交集团围绕推动“好地方”扬州高质量出行体验，全面查找公交服务中的短板弱项，找准攻坚突破方向。针对老百姓反映的微巴2号线车型不适应老城区运行等问题，通过客流分析、实地调研等方式，对微巴1号线和2号线进行了多次研讨，技术部门与汽车制造企业沟通对接，首次设计出具有扬州特色、适合“走街穿巷”的微型纯电新能源公交车。新车高度为2.8米，宽度也由原来的2.5米调整为2米，前脸设计采用的迷你形象更可爱，座椅采用醒目颜色进行区分，并标注了“爱心座”、“敬老座”等标识，车厢装饰增加了“扬州扬州欢迎您 ”、线路途径各景点走向等扬州文化旅游元素，乘客在车厢内就能了解到扬州的景点。
辅助设施，成就“安全时尚”。“古城微巴”2号线新车科技感满满，车辆前桥采用了加长型的跨度前桥，使车辆行驶更加平稳，新车配置了360°全景安防摄像头，大大减少了驾驶盲区，可将周围环境图像信息尽收“眼”底。新车采用了低入口设计，由原来的二级踏步改为一级踏步，并增加了一块无障碍踏板，进一步为老弱病残孕等特殊人群上下车提供保障。“公交车上要能给手机充电就太好了，”在前期进社区意见征求活动中，有市民提出这样的需求。群众有需求，公交有响应，技术人员立即与车辆生产厂家沟通研发，短短2周时间，就解决了这一技术问题，在车厢内部配备了USB充电口，方便乘客为手机充电。这一新功能，让乘客笑称为“公交黑科技”，公交车上能充电，打游戏、看电影都不耽误，可能爽到坐过站。考虑到提升坐公交游古城的观赏度，新车车厢内安装了三色景观车厢灯，同时采用大面积窗玻璃设计，使车辆的采光和通风性能更强，乘客视野范围更广，乘车体验感更佳。
11月底，8辆微型纯电新能源“古城微巴”2号公交车正式上线营运，凭借“小巧灵活”的车身、“小巧萌动”的造型，“小巧精致”车内结构，一上线就赢得了众多“粉丝”打卡体验，“古城微巴”2号线立刻成为扬州城市流动的又一张“宣传名片”。
高品质上“下功夫”，打造“微笑”服务
创新不止步，服务无止境。结合“立足岗位作贡献”活动，车队党员率先发出“线路有终点 服务无止境”的倡议，微巴2号线全线响应，增加个性化服务措施，在车前醒目位置张贴“工作标准”，接受乘客监督,全方位提升公交服务品质。
提前2分钟开启空调。尽管已经进入初冬，扬城的早晚时间段还是有点冷。微巴线车长们都会在发车前2分钟打开车内空调，乘客上车就能感受到暖意融融。在运营途中，车长们也会根据室外气温以及车内满载情况随时调节空调温度，确保车内温度适宜。另外，公交车的车载应急箱内配备了创可贴、消毒免洗手液等服务物品，帮助有需要的乘客。
首次推行微笑服务。“您好，欢迎乘车，请往里走!”上车的乘客们也纷纷点头回应。在今年11月中旬，“古城微巴”线开始首推微笑服务，作为提升服务水平的新举措，让市民及游客真切感受扬州文明向上的精神风貌。全线车长把微笑服务作为提升自身职业素养的方式，在为乘客服务时，用100%的真情努力当好老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、残障人士的助手和精神文明的传播者，用微笑服务打造公交服务新名片，实现“行车一线，文明一片”。在运行一段时间后，车长们发现，“古城微巴”2号线主要服务于老城区，乘客也以老年乘客居多，很多年长的乘客不会使用手机智能查询软件。针对这一新问题，车队管理人员便利用业余时间在站点为老年乘客讲解智能查询软件的使用方法，在乘车前可“掐点儿”前往公交车站等车，省时又方便。
车长提前2分钟开空调、施行微笑服务、教老年乘客使用智能app查询公交到站信息等……一项项贴心的细节服务，为市民营造了更舒适的出行环境，温暖了乘客的心，也是公交集团以品牌建设为抓手，创建人民满意公交的真实写照。
“古城微巴”2号线新车上线运营，是公交集团党员干部全力投身到建功“好地方”的实践当中的生动场面和实际成效。下一步，公交集团将继续坚持以人为本，厚植为民情怀，以建设“人民满意公交”为目标，探索多元化公交运营模式，不断满足群众对美好出行的新需求、新期盼，着力构建高效便捷、安全舒适、绿色智能的公交系统，持续提升市民乘公交出行的“满意度”和“幸福感”。（拟稿：韩旭；审稿：马昌伟）
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