为进一步提升公交服务质量和服务水平，给市民乘客营造安全舒适的出行环境，公交集团二分公司着力加强内部管理，强化优质服务，规范营运秩序，不断提升市民对公交的满意度。
一是成立服务工作领导小组，由分公司负责人任组长，明确分管干部和重点责任人，将责任落实到人、任务落实到位，织牢织密服务管理工作网。
二是分线路召开文明服务专题会议，对照集团《公交服务承诺奖惩办法实施细则》、《营运服务管理规定》等规定中服务细则进行再次宣传，重申服务重点与要点、服务与安全的“红线”。
三是分公司与每位车长签定《二分公司车长优质服务承诺书》，宣传发放《致全体公交车长的公开信》，进一步明确优质服务工作内容，强调车长岗位职责与违诺的后果。
四是进一步加大自查自纠工作，把营运车辆的静态与动态管理相结合，每月制定上线检查计划，分四个小组由分管领导带队，每天组织管理人员分早、中、晚不同时段加强上线检查力度，及时提醒车长规范靠站、控制车速、文明驾驶、优质服务，对出现的违章违纪行为加大查处力度。
五是充分发挥智能调度员、实时监控等科技管理作用，对线路营运秩序进行监管，加强各时间段考核，对提前发车、提前到场、借故空放、有站不停、有客不带、私自绕道、无故不到终点站等恶劣违纪，以及超速行驶、疲劳驾驶等现象，发现一起，严处一起。同时，通过在线长群、线路工作群、GPS等及时发送安全、服务等相关提醒，做到警钟长鸣。
六是及时梳理出所有线路服务违诺重点人员，由分管干部与队长通过家访、谈心谈话等方式了解掌握车长思想状态和生活情况，有效建立家企联动机制，让职工家属共同配合做通思想工作，督促车长把优质服务内化于心、外化于行。同时，针对重点人员，实施队长、安全宣传员、线长三对一的帮扶、跟踪、教育，每月召集所有新进人员、事故人员、违章违纪人员进行专项教育培训，切实提高车长的安全意识与服务意识。
七是严格落实每日车长岗前问询制度，密切关注车长身心健康状况，严禁心理不健康、身体不适应或有情绪的车长上岗运营，坚决杜绝带“病”上岗的现象发生。
八是坚持每天利用晨会分析各类数据，以及服务工作出现的问题，及时查找原因，制定整改措施，迅速落实到位。通过每月召开的车长安全例会，宣传分析违章违纪、服务投诉的典型案例，教育其他车长汲取经验教训。
九是及时宣传涌现出的好人好事，对工作中表现积极、肯吃苦、爱奉献的优秀职工和先进事迹，给予大力宣传报道，进一步鼓舞广大职工的干事热情，树立企业良好形象。
通过九大举措，公交集团二分公司近期的优质服务工作取得了较为明显的进步。下一步，分公司还将继续从提升服务质量、强化安全管理等方面入手，常态化落实各项疫情防控措施，着力解决运营服务中的不足和难题，切实提升服务水平和管理效能，为公交集团高质量发展提供坚实保障。（撰稿：周妍；审核：马昌伟）
苏公安网备32100302010765号