7月9日上午，四分公司智能调度员刘扣君在复核处理20路车长叶虎晚点发车原因，在调取公交车监控视频时，他发现了这2分钟延迟发车背后温暖的原因。
9日上午7：30分，一位外地回扬探亲，腿脚不方便的乘客在东部枢纽保安的搀扶下，借助便民残疾人车送到20路站台处。车长叶虎发现后立即打开车后门，他与保安合力将残疾人车抬上车后，还贴心询问乘客下车位置。当行驶到该位乘客目的地后，叶虎将车辆停稳，第一时间起身搀扶这位乘客慢慢地下车，之后快速跑回自己的岗位继续运行，车厢里的乘客纷纷点赞。
因为帮助特殊乘客乘车，导致叶虎晚点发车，而事后叶虎并未告诉任何人。问其原因，他说：准班准点是为了更好的方便乘客出行，遇有特殊情况，我们会在第一时间向分公司智能调度中心报备，确保班次运行的准点率。”叶虎表示，“帮助特殊群体乘客，是我们公交车长的责任和义务，是我们应该做的！”
20路所属车队的孙华林队长表示，公交车厢作为城市文明窗口，驾驶员的言行举止代表着城市的文明形象，车队车长将一如既往坚持“文明与你同行”的服务理念，提升服务质量，保障乘客出行。（公交集团供稿）
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