战“疫”故事｜通达公司助力12345热线志愿服务

疫情发生以来，我市12345热线电话受理量呈高位状态，受理量增长约十倍，其中疫情类诉求占九成，话务坐席任务繁重。通达公司吴平同志应市政务办扩充话务员队伍召集，报名参加了12345热线志愿服务活动，为保障群众诉求“主入口”畅通贡献力量。

吴平同志经过紧急培训，每日学习实时更新汇总热点，远程支持热线接听工作，答复群众热点问题及诉求，为市民群众提供帮助。“苏康码变黄了不要急，请您向居住地所在社区主动报告登记……”“离开扬州城？您需要持有48小时内核酸检测阴性证明司乘人员及车辆……”“高血压药没有了是吗？您不要着急，可以由社区工作人员提供代购、代售和送药上门等服务……”对每一个问题，吴平都认真细致答复，她说“每一个电话后面都是需要帮助的市民，扬州疫情形势严峻，我们有一份力出一份力，希望我的付出能够帮助他们解决问题，缓解心理压力，大家齐心协力，共同战胜疫情！”