近日，交通资产公司结合东部枢纽现场运营保障的实际需求，落实“城市国际化语言环境优化提升工作”来文要求，组织站点一线保安、保洁人员开展简易英语交流培训。本次培训以“快乐英语课堂”为主题，秉持“实用、简单、幽默”三大原则，充分兼顾一线工作人员英语基础薄弱的实际情况，围绕日常高频服务场景提炼核心服务用语。
培训采用谐音记忆、动作配合、场景模拟等多种方式，重点教授了“Go straight.”“It'sover there.”“Wait a moment, please.”三句核心表达，搭配手掌并拢指示方向的标准手势，让参训人员即便发音不够标准，也能完成基础指引服务。同时，培训围绕卫生间、出租车、公交车、问路、服务台等站内高频问询场景提炼出五个核心关键词，通过互动抢答的方式强化参训人员的听觉记忆。针对卫生间位置指引、出租车搭乘、公交乘车这三类最常见的问询，培训明确了出租车候客区位于地下一层、公交站点位于地面一层，并组织开展情景模拟演练，强调指示方向比口头表述更直观有效。
培训还专门教授了“Help! Foreigner. Need English.”等应急求助用语，针对走失儿童、旅客身体不适需送医等突发紧急情况，明确要求工作人员第一时间将相关旅客带至专门处置点。此外，培训专门提醒参训人员注意中外文化差异，强调与外国旅客交流时要保持微笑，以友好态度化解语言障碍。
此次培训是公司提升东部枢纽“软服务”品质的具体举措之一。扬州东站作为扬州的城市门户，一线保安保洁人员的精神面貌与服务水平，直接影响着八方来客对扬州的第一印象。未来，公司还将结合外籍人士来扬便利化措施的最新要求，持续优化站区双语引导标识，推广翻译软件辅助服务，定期开展服务技能复训，从硬件到软件、从标识到人员，全方位提升扬州东站的国际化服务水平，让每一位中外旅客在抵达扬州的第一站，就能感受到“好地方”的待客温度。