入夏以来，扬州持续遭遇高温天气，东部客运枢纽车流不息、人流密集，是展示城市文明形象的重要窗口。酷暑之下，一群身着印有“有事您说话”字样红色反光背心、佩戴发光指引胸牌的“暖心百事帮”志愿服务队员，始终坚守枢纽服务一线。他们以主动的帮扶、耐心的解答、贴心的服务，穿梭在枢纽各个角落，为往来旅客驱散酷暑燥热、守护出行平安，成为东部客运枢纽最温暖、最动人的风景线。这支暖心服务队伍，由交通资产公司专属组建，常态化开展便民志愿服务。
贴心帮扶，暖心守护特殊旅客
8月3日，枢纽负一楼即停即走平台上演温情一幕。百事帮队员许友亮发现一名腿部术后、依靠轮椅出行的旅客，该旅客行李繁重，独自进站十分困难。许友亮立即上前帮扶，并呼叫同事汪鋆、张荣春协同支援。三人分工配合，稳稳推送轮椅、细心搬运行李，全程贴心陪护，将旅客安全护送至高铁进站口。真挚的帮扶让旅客倍感温暖，连连致谢，坦言在异乡感受到了家人般的关怀。
履职尽责，及时整治出行乱象
坚守岗位，不仅有温情帮扶，更有责任担当。8月4日，东部客运枢纽项目经理王彪在巡查时，及时制止一起黄牛强行拖拽行李、虚假带客的违规行为。被误导的旅客为范仲淹第二十六世嫡孙范女士，此前被带至场外偏远停车场，一度情绪激动。王彪当即责令黄牛停止违规行为，主动接过行李，引导范女士前往正规出租车乘车点，并详细讲解官方乘车区域的便利优势。见旅客满头大汗，他还贴心购置矿泉水解暑，真诚履职的服务态度，获得范女士的高度赞扬。
全域服务，事事响应旅客所需
这两件暖心事，正是“暖心百事帮”日常服务的真实缩影。这支由交通资产公司组建的服务队伍，始终秉持“力所能及马上办，疑难事项协助办”的服务理念，坚守主动、文明、负责的服务准则。
队员们熟稔枢纽全域情况，为旅客精准指引换乘路线、便民设施点位；对老人、孕妇、残障人士等特殊群体主动靠前帮扶；遇旅客身体不适，及时提供应急帮助；在客流高峰时段有序疏导交通、维护现场秩序。同时，团队还提供失物查找、文旅推介等延伸服务，真正做到旅客有所需，服务有所应。
高温坚守，筑牢出行安全防线
针对连日高温天气，项目组暖心施策，东部枢纽项目部专门为队员配备急救包，配齐风油精、仁丹、创可贴等应急物资，随时为不适旅客提供救助。同时，团队加密巡查频次，重点关注老人、儿童、孕妇及携带大件行李的旅客，主动问询、提前服务，全力保障高温天气下枢纽运营平稳有序，守护每一位旅客的出行安全与身体健康。
红背心在岗，暖服务在线
从温情帮扶到秩序维护，从日常便民到高温值守，“暖心百事帮”以细微真诚的服务，温暖每一段奔赴旅途。未来，团队将继续坚守初心、深耕服务，以点滴行动传递城市温度，用责任与善意守护旅客平安出行！
有事您说话，出行更安心！暖心百事帮，一直在行动！