2026年清明假期，扬州东站单日客流量再创新高，其中4月4日达8.5万人次，假期日均客流量近7.7万人次。面对大客流考验，公司提前启动备战机制，全力保障枢纽运行平稳有序。在圆满完成假期保障任务后，为进一步提升后续节假日及高峰客流的现场保障能力，公司近日组织召开复盘会，深入剖析保障过程中存在的问题，明确整改方向。公司副总经理凌国军出席会议，物业管理部负责人及现场人员代表参加。
会议系统梳理了清明假期保障工作中遇到的问题及现场出现的各类突发情况。主要包括：部分高峰时段人流车流高度集中，个别关键岗位力量配置不足，现场协调联动效率有待提升。与会负责人梳理各自职责，对问题成因逐一复盘，并初步形成了优化排班方案、加密设施巡检频次、完善大客流应急预案等改进方向。
会议指出，清明保障虽有成效，但投诉和暴露出的问题说明服务细节和管理能力仍有明显提升空间，必须正视不足、迅速整改。会议要求，要把能力强的人安排在重要岗位，依据能力分配岗位。对枢纽各岗位进行全面评估，将业务熟练、应变能力强、责任心突出的骨干力量优先安排在客流引导、应急处置等关键环节，做到因岗定人、人岗相适，确保关键时候有人盯、顶得上、做得好。要加强现场人员培训，端正服务态度，做好现场服务工作，建立常态化培训机制，确保每一位现场人员都能做到态度热情、解答准确、反应迅速，坚决杜绝态度生硬、推诿敷衍等现象，真正把主动服务、热情服务落到实处。
下一步，公司将以此次复盘会为契机，迅速落实各项整改措施，提前谋划“五一”假期保障方案，以更高标准、更严要求、更优服务，全力打造安全、便捷、温馨的东部枢纽出行环境。