为积极应对即将到来的五一长假客流高峰，将市委市政府的部署迅速落实，提升游客美誉度，确保乘客“进得顺、走得好”，4月24日上午，根据集团党委安排，党委副书记张颖在东部综合客运枢纽牵头召开“迎五一、保安全、强服务”运营保障动员会。副总经理龚宇峰、党委办（办公室）、安全管理部、团委、枢纽运营公司全体驻站人员及公交集团、扬汽集团、停车场公司等系统内各驻站单位相关负责人参加会议。
会议指出，东部综合客运枢纽2020年12月11日与高铁东站同步开通运营以来，集团主要负责同志亲自部署、靠前指挥，分管领导细致谋划、多方协调，各驻站单位通力协作、全力配合，已安全、有序、平稳运行了四个多月，先后经历了元旦、铁路大调图、春运、出租车站点融合、清明小长假、418烟花三月经贸旅游节、世园会开幕等客流高峰的考验，总体运营秩序良好，随着今年旅游旺季的重启，相关细节离市委市政府的要求，离市民游客的期待还有较大的提升空间。五一长假即将到来，枢纽运营质量直接关系游客对扬州“好地方”的第一印象，全体驻站人员要提振精神，迅速进入战备状态，合力打赢五一长假高峰运营“攻坚战”。
会议传达了集团党委《关于切实做好“五一”长假期间安全生产和服务保障工作的紧急通知》精神，通报了东部综合客运枢纽网络舆情和模拟体验发现的主要问题，发放了整改清单，听取了各驻站单位针对“五一”客流高峰的各项准备工作及应急措施。张颖副书记对问题整改和五一长假前各项工作进行了具体布置。
- 增强服务意识、提升服务水平。制定服务手册，实施全员培训，考核上岗，规范言行；实施“首问负责制”，杜绝推诿，靠前服务；实施全员挂牌上岗，亮明身份，有责必追；设置意见簿、发放征求意见表，第一时间掌握游客需求，加快整改节奏，控制社会舆情。
- 加强运力预判，优化运营调度。加强与铁路部门的沟通对接，及时掌握到发人数，加快智慧枢纽建设，统筹客流人流、出租车、公交车、长途客运、地下停车场车位数量等各项数据的汇算分析，为旅客提供各类交通工具的实时信息，动态调度各项运力和安保力量。
- 加快工程扫尾，补强导引体系。加快夜间照明、风雨连廊座椅、电梯等工程扫尾工作。高铁出站口增设导视大屏，提供可视化和语音播报双重引导系统；调试完善微信站内导航功能；编印东部枢纽交通手册并通过媒体广泛宣传；在高铁出站口、换乘中心等关键点位增设咨询台，组织志愿者引导服务。为旅客提供全方位、保姆式的引导服务。
- 排查安全隐患，制定应急预案。各驻站单位要全面梳排安全隐患并迅速整改，制定应急预案并组织一次集中应急演练，确保五一长假期间消防系统、车辆、设施设备、构筑物等正常运转，确保东部综合客运枢纽的快速疏散能力。
集团副总经理龚宇峰强调，各驻站单位要高度重视当前枢纽运营管理存在的问题，要拧紧思想总开关，认清主体、提高政治站位；要明确责任关，提高责任意识、落实所属责任；要强调问责关，进一步明确站区各单位工作职责，严格落实问责制度。
张颖副书记要求，各驻站单位对存在的问题要照单全收、迅速整改、认真总结反思。针对“迎五一、保安全、强服务”核心工作，一是要提高站位，凝聚共识；二是要加强调度，严格考核；三是要统筹推进，加强配合；四是要创新思路，解决问题；五是要高效整改，严肃问责；六是要以人为本，做好保障。（张信峰/文）