为进一步提升占道停车管理水平和服务形象，规范收费管理人员的服务操作行为，全面打造一支政府满意、市民满意、车主满意的专业停车管理服务队伍，树立良好的企业形象。近期，停车场公司就提升占道停车管理服务水平采取了一系列措施。
一是制定规范手册，明确服务标准。随着智能停车收费系统的不断升级和完善，以及微信、支付宝、“宜行扬州”APP等线上支付方式的推广和运用，公司进一步优化调整收费操作流程和规范，制定了《占道临时停车收费管理服务规范手册》，对收费管理服务规范、文明服务用语、禁语示范、收费管理操作流程、常见故障处理、突发事件处理等方面进行了详细归纳。
二是开展学习培训，增强服务意识。及时将《占道临时停车收费管理服务规范手册》和应知应会的相关内容发放到每一位停车管理员手中，利用每周晨会时间组织进行集中学习，同时要求加强自学，边学习边对照、边整改，通过学习培训增强了停车管理员的服务意识、规范意识。
三是强化业务考试，提升整体素质。结合《手册》和应知应会内容学习，分3批组织收费管理人员进行理论知识和实践操作考试，内容涵盖停车管理工作职责，停车服务规范，常见故障处理，文明用语等。71名占道停车管理员参加考试，合格率为98.6%，通过考试反映出收费管理人员整体业务素质有了明显提升。
四是加大考核力度，推进长效管理。联合物业公司，扩大停车稽查队伍，加强对重点路段、重点时间段和重点岗位的稽查考核，形成停车稽查全覆盖，对违规操作行为和不规范的服务行为及时从严处理，彻底打消停车管理员的侥幸心理。
下一步，停车场公司将继续以“定标准、强培训、严考核”为抓手，推进停车管理标准化建设，全面提升占道停车管理水平和服务形象，将道路临时停车管理打造成扬州城市管理的亮点和名片。（唐亮/文）
